Retourbeleid

Veertien dagen bedenktijd

Je mag je bestelling binnen veertien dagen na ontvangst herroepen, zonder opgaaf van reden. Meld dit binnen die termijn via klantenservice@pet-performance.com, of gebruik het modelformulier voor herroeping. Daarna heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen.

Dertig dagen niet-goed-geld-terug

Bovenop je wettelijke bedenktijd geven we een garantie van dertig dagen. Ben je niet tevreden, stuur dan ongeopende potten of pouches binnen dertig dagen na ontvangst retour, en je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug. Deze garantie geldt voor ongeopende, verzegelde verpakkingen. Geopende producten kunnen we om hygiëneredenen niet terugnemen.

Belangrijk bij een gezondheidsproduct

PP COMPLETE is een verzegeld diervoeder. Om hygiëne- en gezondheidsredenen kunnen we een geopend of ontzegeld product niet terugnemen. Ongeopend en met de verzegeling intact kun je het binnen de bedenktijd retourneren. Een beschadigde of verkeerde levering nemen we uiteraard altijd terug.

Hoe je retourneert

• Meld je retour via klantenservice@pet-performance.com met je bestelnummer.
• Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
• Stuur het product, waar mogelijk in de originele verpakking, voldoende gefrankeerd terug.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we binnen veertien dagen het volledige aankoopbedrag terug, met dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij de levering beschadigd of onjuist was. In dat geval nemen wij ze op ons.

Abonnement stopzetten

Wil je geen nieuwe leveringen meer ontvangen, dan zeg je je abonnement op via je account of via klantenservice@pet-performance.com. Een opzegging stopt toekomstige leveringen en is iets anders dan het retourneren van een al ontvangen bestelling.